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国家税务总局洛阳市洛龙区税务局:春风拂面便民路优质服务暖心田

发布日期:2021-10-12 11:29   来源:未知   阅读:

  中国经济周刊-经济网讯 近年来,国家税务总局洛阳市洛龙区税务局按照上级决策部署积极转换服务思路、创新服务举措、充实服务内容,搭乘“便民服务春风”,在提升纳税人满意度和获得感方面不断前行,努力提升办税缴费服务质量,营造良好税收营商环境。

  洛龙区税务局通过有效整合资源、强化服务功能、突出个性服务等措施积极开展“四室二厅”建设118图库!探索以分类分级服务为核心的办税服务新模式。“四室二厅”即网上办税服务室、疑难业务服务室、业务科室综合服务室、A级信用等级纳税人服务室、办税主厅和24小时自助办税服务厅。通过实现涉税业务网上办理、耗时业务集中办理、业务科室窗口化、开辟A级信用等级纳税人绿色通道和自助办税24小时不间断,最大限度节省纳税人办税成本。今年以来,积极倡导“非接触式”办税缴费服务,引导纳税人、缴费人网上办理,同时通过12366热线组、微信组和qq组,分别针对纳税人的个性化问题和需求进行解答和辅导。

  洛龙区税务局持续在简化流程、减少资料报送方面下功夫,积极推进办税和缴费便利化改革,实施“最多跑一次”清单制度,推行新办纳税人“套餐式”服务,实现“一窗通办”“一键咨询”“一网办理”,让纳税人“多走网路、少跑马路”。精简办税资料,压缩流转环节,减少办税时间,通过系统自带打印、截屏打印等方式实现了全部涉税表证单书的“免填单”。允许企业容缺办理业务,纳税人只需要签订承诺书,一张承诺书代替十五种表格,短短几分钟就能办理完注销申报业务,纳税人、缴费人办事效率和办税快捷体验感直线提升。

  洛龙区税务局通过网上直播、纳税人大学堂、微信、QQ答疑等方式积极开展税收宣传辅导。今年,该局热线坐席全新升级,由原来一个号一条线一个人一次只能接入一位纳税人的电话变为热线位纳税人的咨询电话。该咨询热线对一些电子税务局无法办理的特殊业务,向纳税人提供“电话办”的新渠道。该咨询热线最大的亮点是利用沃云机器人助力税收调查和政策宣传。沃云机器人可以随时根据需要调整电话调查和宣传的内容,实现纳税人问卷调查、核实纳税人基础信息、宣传非接触式办税、推广电子发票、收集纳税人意见建议等功能,大大提高了政策宣传的针对性、及时性和有效性。

  洛龙区税务局建立纳税人诉求快速响应机制。通过办税服务厅内35面双屏显示器告知纳税人快速响应机制的渠道和联系方式,在大厅内设置问题台账,安排问题收集人员,并开通窗口人员、导税台、值班主任、热线条诉求反映渠道,建立问题反馈台帐,实行落实销号,确保件件有登记、事事有回音。(郭振华 丁毅馨)